本年618，苏宁易购交出了一份“在线下昭着动了心想”的得益单：寰宇门店客流同比翻番，以旧换新订单涨了六成多，万元以上家电卖得也比前年多了一倍。但比起这些数字，更值得谨防的欧洲杯体育，其实是它在“门店体验”这件事上的转机。

一直以来，线下零卖最大的问题不是有莫得东谈主来，而是来了之后有莫得留住、愿不肯买。而此次，苏宁试图用一种更“走心”的方法留东谈主——比如阿谁被反复宣传的“家电管家”做事，听起来像是销售的升级版块，本色上是打包了售前量房、蓄意冷落、选购跟随、售后安排的全过程陪伴。对刚装修完房、准备一步到位买家电的用户来说，这种“一次逛完、填塞延续”的体验，确乎比传统门店的“我方选、我方搬、出了问题我方打售后”平日不少。

虽然，这种做事离“想象气象”还有距离。门店之间的水平杂沓不皆，一线城市可能能体验到相对齐全的做事闭环，但到了低线市集，未必间连产物展示都没跟上，更别说“全链路”了。是以这套交接的挑战不在于有莫得亮点，而在于能不行边界化复制。

另外，这种“做事带动销售”的逻辑，其实也反应出苏宁在线下的本质选拔。在流量越来越贵、线上用户真心度越来越低确当下，把线下门店酿制品牌与用户缔造牢固运动的阵脚，是不少零卖商正在尝试的见地。苏宁选拔了“做事千里下去”，而不是“营销卷上去”，这条路可能慢，但见地是了了的。

本年笔者也在“国补”的刺激下，换新了家电，也看到了苏宁易购618的门店确乎变了，没那么吵欧洲杯体育，但更舒坦听你讲点生计需求了。将来这套体验能不行撑起确凿的竞争力，还得看它能坚抓多久，跑多远。